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Fachinformatiker (m/w/d) Service Desk/IT-Support

Die Diakonie München und Oberbayern engagiert sich seit 130 Jahren für Menschen die Hilfe brauchen. In allen Situationen des Lebens bieten wir Beratung, Betreuung und tatkräftige Unterstützung an. Das IT – Referat hat seinen Sitz in der Geschäftsstelle in München (Landshuter Allee) und betreut 130 Einrichtungen mit 3000 Mitarbeitern.

Zur Unterstützung unseres IT – Referates suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen erfahrenen Mitarbeiter*in für den Service Desk / IT-Support in Vollzeit 40 Std/Woche.

Ihre Aufgaben bei uns:

  • Anlaufstelle für eingehende Service-Requests im Bereich First- und Second-Level-Support
  • Klassifizierung und Dispatching der eingehenden Tickets gemäß ITIL-Richtlinien
  • Annahme von Änderungswünschen und Incident-Meldungen der User
  • Telefonischer und persönlicher IT-Support (First- und ggf. Second-Level-Support)
  • Kommunikationsschnittstelle zwischen den Anwendern und den weiteren Support-Teams
  • User- und Accountmanagement (z. B. Active Directory, Office365)
  • Erstellung von Wissensartikeln / Tutorials
  • Aktive Mitarbeit bei der Weiterentwicklung unseres neuen Ticket Systems (nach ITIL)
  • Bereitschaft zum Bereitschaftsdienst (im Wechsel)

So überzeugen Sie uns:

  • erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker oder eine vergleichbare technische Ausbildung mit IT-Bezug
  • Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position
  • sehr gute Kenntnisse im Umgang mit Ticket- und Remote-Tools sowie im Bereich ITIL, LAN, WAN und VPN
  • sehr gute Kenntnisse über Kommunikationstechnik, aktuelle Windows-Betriebssysteme (Windows 10, Windows Server 2016 / 2019) sowie PC-Hardware
  • idealerweise Erfahrung mit Microsoft Office 365, Microsoft Teams und Cisco WebEx
  • Erfahrung mit Citrix, Helpmatics und Baramundi von Vorteil
  • Flexibilität, lösungsorientiertes Denken und Teamfähigkeit
  • serviceorientierte, strukturierte und organisierte Arbeitsweise
  • sicheres Auftreten
  • sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (Muttersprachenniveau)
  • gültigen Pkw-Führerschein

Das bieten wir Ihnen:

  • eine verantwortungsvolle und vielseitige Aufgabe in einem innovativen Unternehmensbereich
  • ein gutes Betriebs- und Arbeitsklima in einem dynamischen Team mit flexiblen Arbeitszeiten (Gleitzeit)
  • 30 Urlaubstage bei einer 5-Tage Woche, zusätzlich 3 freie Tage (Buß- und Bettag, 24. und 31. Dezember)
  • vielfältige Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten (intern + extern)
  • Vergütung gem. AVR Bayern mit vielen Zusatzleistungen, wie z.B. Jahressonderzahlungen, betriebliche Altersvorsorge, Beihilfeversicherung, Familienbudget, Ballungsraumzulage
  • Mitarbeitervergünstigungen bei den body & soul Fitnessstudios, Job-Ticket im Großraum München (MVV, MVG, Bahn)

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Bewerben Sie sich gleich über das Online-Formular ("Online bewerben") - wir freuen uns auf Sie!

Alternativ können Sie uns Ihre Bewerbung gerne auch per E-Mail senden an: alienert@diakonie-muc-obb.de